Política de privacidad

1.Responsable del tratamiento y alcance

Stampi es una plataforma de tarjetas de fidelidad digitales desarrollada y operada por Emov Studio ("Emov Studio", "nosotros"). Esta política cubre la aplicación móvil Stampi —tanto la experiencia del cliente que colecciona sellos como el portal para negocios y su personal—, las páginas públicas alojadas en usestampi.com y los servicios de respaldo que hacen funcionar todo lo anterior.

Para efectos de la legislación de protección de datos que resulte aplicable, Emov Studio actúa como responsable respecto de la información de las cuentas de usuario, de los negocios suscriptores y del funcionamiento de la plataforma; y actúa como encargado, por cuenta y según las instrucciones del negocio, respecto de la información de fidelidad de la clientela de ese negocio. La sección "Función del negocio sobre los datos de su clientela" desarrolla esta distinción.

2.Información que usted nos proporciona

Al crear una cuenta recopilamos su nombre y apellido, su correo electrónico y su número de teléfono. De forma opcional puede agregar su fecha de nacimiento y una fotografía de perfil.

El inicio de sesión se realiza con correo y contraseña, con Google o con Apple. Cuando usa un proveedor externo recibimos de él su identificador de cuenta y su correo verificado; si elige la opción de Apple para ocultar su correo, recibimos la dirección de reenvío que Apple genera, no su dirección real.

Si usted se inscribe en una tarjeta desde la web sin descargar la aplicación, el formulario solicita su nombre, apellido, correo electrónico y teléfono, y creamos para usted una identidad interna que le permite recibir su tarjeta en la billetera del teléfono.

3.Información del negocio y de su personal

Si usted registra un negocio en Stampi, tratamos el nombre comercial, el logotipo, la descripción, el teléfono de contacto, los enlaces a redes sociales y la dirección de cada sucursal, incluidas sus coordenadas geográficas y el enlace al mapa.

Si usted forma parte del personal de un negocio, tratamos su nombre, su correo electrónico y el rol que le asignó el propietario. Cada sello, corrección y canje queda atribuido a la persona que lo realizó.

4.Información que se genera con el uso

El funcionamiento de una tarjeta de fidelidad exige llevar un registro. Guardamos los sellos que usted recibe, las recompensas que canjea, la fecha y hora de cada movimiento, el negocio y la sucursal donde ocurrió, la persona del personal que le atendió y las correcciones que se hayan aplicado, con su motivo cuando se indica.

Para el panel del negocio calculamos cifras agregadas a partir de esos registros, como el número de clientes activos, la actividad por período y las visitas a la página pública del negocio.

Registramos también información técnica necesaria para operar y proteger el servicio: identificadores de dispositivo para el envío de notificaciones, la versión de la aplicación, el idioma y el país del dispositivo, y la dirección IP en los formularios públicos donde aplicamos límites de frecuencia contra el abuso automatizado.

5.Ubicación, cámara y sensor NFC

La aplicación solicita acceso a la cámara para escanear códigos QR, y acceso al sensor NFC para leer los distintivos del mostrador. Ninguna imagen captada por la cámara durante un escaneo se almacena ni se transmite: se procesa en el dispositivo únicamente para leer el código.

La aplicación puede solicitar su ubicación cuando el propietario de un negocio usa el botón "usar mi ubicación" al fijar la dirección de una sucursal en el mapa. Esa consulta sirve para centrar el mapa en ese momento. No rastreamos la ubicación de los clientes ni registramos dónde se encuentra usted al recibir un sello.

En dispositivos Apple, el sistema puede mostrarle una solicitud de permiso de seguimiento. Puede denegarla sin que ello afecte el funcionamiento de su tarjeta.

6.Su código de identidad y lo que ve el negocio

Para sumar un sello sin contacto físico, la aplicación muestra un código QR de identidad que codifica su correo electrónico, y el personal del negocio puede además buscarle por las primeras letras de su nombre o de su correo.

Esto significa que el personal del negocio donde usted junta sellos puede ver su nombre, su correo electrónico y su historial de sellos y canjes en ese negocio. Un negocio nunca ve su actividad en otros negocios.

7.Finalidades del tratamiento

Usamos su información para crear y mantener su cuenta; para operar sus tarjetas de fidelidad y registrar sellos y canjes; para emitir y actualizar los pases de billetera; para mostrar al negocio su panel de actividad y sus métricas; para entregarle las notificaciones que corresponda; para prevenir y detectar el fraude y el abuso; para brindarle soporte; para medir y mejorar el funcionamiento y la estabilidad de la aplicación; y para cumplir las obligaciones legales que nos correspondan.

Si nos escribe por WhatsApp o por correo desde este sitio, usamos esos datos únicamente para atender su consulta y, en su caso, preparar una propuesta comercial.

8.Base legal

Tratamos su información sobre las siguientes bases: su consentimiento, que usted otorga al crear la cuenta y que puede retirar en cualquier momento; la necesidad de ejecutar el servicio que usted o su negocio solicitan; nuestro interés legítimo en mantener la plataforma segura, prevenir el fraude y mejorar el producto; y el cumplimiento de obligaciones legales.

El retiro del consentimiento no afecta la validez del tratamiento realizado con anterioridad.

9.Lo que no hacemos

No vendemos su información personal. No la cedemos ni la alquilamos a terceros para que le dirijan publicidad. No usamos su historial de fidelidad para construir perfiles publicitarios ni lo compartimos entre negocios distintos. No usamos cookies de seguimiento entre sitios en nuestro sitio web.

10.Notificaciones y comunicaciones

Stampi envía dos clases de mensajes. Los mensajes operativos son los imprescindibles para que el servicio funcione: la verificación de su correo, la recuperación de su contraseña, las respuestas de soporte y las actualizaciones silenciosas que mantienen al día su pase de billetera cuando recibe un sello.

Los mensajes de los negocios son los avisos y promociones que un negocio decide enviar a las personas que tienen su tarjeta. El contenido de esos mensajes lo redacta y lo decide el negocio, no Emov Studio. Usted está suscrito por omisión y puede desactivarlos por negocio desde las preferencias de notificación de la aplicación. Desactivarlos silencia el aviso en la pantalla del teléfono; el mensaje puede seguir apareciendo en su bandeja dentro de la aplicación.

Los mensajes operativos no se pueden desactivar mientras su cuenta esté activa, porque son parte del servicio que usted solicitó.

11.Reseñas y comentarios

Algunos negocios activan una función que le invita a calificar su experiencia. Si su calificación es alta, la aplicación puede dirigirle a la ficha pública del negocio en Google para que deje una reseña; lo que usted escriba allí se publica en Google y se rige por las condiciones de Google, no por esta política.

Si su calificación es baja, sus comentarios se guardan de forma privada y quedan visibles únicamente para el negocio, junto con la calificación y la fecha.

12.Contenido visible públicamente

Algunos elementos de Stampi son públicos por diseño: la página de enlaces de un negocio en usestampi.com, las imágenes de presentación que se generan para compartir esa página en redes sociales, y los logotipos y la marca de los negocios. Estos contenidos muestran información del negocio, no de sus clientes.

Su pase de billetera es visible para cualquier persona que tenga acceso a su teléfono, ya que puede mostrarse en la pantalla de bloqueo según la configuración de su dispositivo.

13.Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra

Nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan información por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad, con acceso limitado a lo necesario para prestar su servicio:

• Supabase — base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos y funciones de servidor. Es donde reside la mayor parte de la información descrita en esta política.
• Google (Firebase) — envío de notificaciones push, informes de fallos y estadísticas de uso agregadas de la aplicación.
• Apple — inicio de sesión, envío de notificaciones a dispositivos Apple y actualización de los pases de Apple Wallet.
• Google — inicio de sesión, servicio de billetera de Google, autocompletado de direcciones y mapas para ubicar las sucursales.
• RevenueCat — gestión de las suscripciones de los negocios y verificación de los derechos de acceso adquiridos.
• Apple App Store y Google Play — procesamiento de los pagos de las suscripciones. Estas tiendas actúan como comercio de registro y tratan los datos de pago bajo sus propias políticas; Emov Studio no recibe ni almacena los datos de su tarjeta.
• Cloudflare — alojamiento del sitio web y de las páginas públicas, red de distribución, verificación antirrobots en los formularios públicos y analítica web sin cookies.
• Shorebird y Codemagic — distribución de actualizaciones y compilación de las versiones de la aplicación.

14.Función del negocio sobre los datos de su clientela

Cuando un negocio usa Stampi para atender a su clientela, ese negocio decide qué tarjeta ofrece, qué recompensa entrega, qué mensajes envía y cómo se relaciona con sus clientes. Respecto de esa información de fidelidad, el negocio es el responsable y debe tratarla de forma lícita, informar a su clientela y atender las solicitudes que reciba.

Emov Studio actúa como encargado que trata esos datos por cuenta del negocio y conforme a sus instrucciones, únicamente para hacer funcionar el servicio, y no los utiliza para fines propios ajenos a la operación y mejora de la plataforma.

Si usted es cliente de un comercio y tiene dudas sobre cómo ese comercio usa su información, puede dirigirse directamente al comercio o escribirnos y le ayudaremos a canalizar su solicitud.

15.Otras divulgaciones

Podemos divulgar información cuando la ley nos lo exija o cuando lo requiera una autoridad competente; cuando sea necesario para investigar, prevenir o actuar frente a un fraude, un abuso o una amenaza a la seguridad de las personas o del servicio; para ejercer o defender nuestros derechos; y en el marco de una fusión, adquisición, reorganización o transmisión de activos, en cuyo caso el adquirente quedará sujeto a compromisos de protección equivalentes a los de esta política.

16.Transferencias internacionales

Stampi opera en varios países y se apoya en proveedores que almacenan y procesan información en servidores ubicados fuera de su país de residencia, principalmente en Estados Unidos. Al usar Stampi usted entiende y acepta que su información puede tratarse en esas jurisdicciones.

Cuando esto ocurre exigimos a los proveedores garantías contractuales de seguridad y confidencialidad equivalentes a las descritas en esta política, con independencia del lugar donde se procesen los datos.

17.Cómo protegemos los sellos y los canjes

La seguridad forma parte del diseño del producto. El distintivo NFC del mostrador guarda únicamente un identificador opaco: no contiene su nombre, sus sellos ni ningún dato personal. Los códigos de canje se generan y verifican en el servidor, y cada recompensa la confirma el personal del negocio. El código de barras de su pase de billetera va firmado criptográficamente para que no pueda falsificarse.

El acceso a la información está segmentado por negocio mediante reglas aplicadas en la base de datos, de modo que un negocio no puede consultar los datos de otro.

18.Seguridad de la información e incidentes

Aplicamos cifrado en tránsito, controles de acceso y prácticas de seguridad acordes con la sensibilidad de los datos que tratamos. Ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Si ocurriera un incidente que afecte de forma significativa sus datos personales, se lo notificaremos y daremos aviso a la autoridad que corresponda dentro de los plazos que exija la legislación aplicable.

19.Conservación de la información

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa y durante el tiempo adicional que exija la ley o que resulte necesario para resolver disputas, prevenir el fraude y hacer cumplir nuestros acuerdos.

La información de un negocio se conserva mientras su cuenta permanezca activa y durante un período razonable posterior, conforme a lo previsto en los Términos y condiciones.

20.Eliminación de su cuenta

Puede eliminar su cuenta desde la propia aplicación. Al hacerlo eliminamos su fotografía de perfil y anonimizamos sus datos identificativos, incluidos su nombre, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento, y damos de baja los identificadores de su dispositivo para que dejen de llegarle notificaciones.

El historial de sellos y canjes se conserva de forma anonimizada, desvinculado de su identidad, porque forma parte de la contabilidad del negocio, de la prevención del fraude y de la resolución de disputas. La eliminación de la cuenta es irreversible: no es posible recuperar las tarjetas ni el progreso asociado.

21.Sus derechos

Usted puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación o actualización, una copia de la información que tratamos, la limitación u oposición al tratamiento, y su eliminación, conforme a la legislación de protección de datos que resulte aplicable a su caso.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbanos a [email protected] desde la dirección asociada a su cuenta. Podemos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de atender la solicitud, y responderemos dentro de los plazos que exija la ley aplicable.

22.Menores de edad

Stampi está dirigido a personas mayores de edad y al personal de los negocios que lo utilizan. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos proporcionó información, escríbanos y procederemos a eliminarla.

23.Analítica del sitio web

Este sitio utiliza Cloudflare Web Analytics, un servicio que no instala cookies, no rastrea a las personas de forma individual ni comparte datos con terceros con fines publicitarios. Solo reúne estadísticas agregadas y anónimas de uso.

Dentro de la aplicación usamos estadísticas de uso agregadas y reportes de fallos para entender qué funciona mal y priorizar mejoras.

24.Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que Stampi evoluciona o cambia la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización, y cuando un cambio sea sustancial procuraremos avisarle por un medio razonable dentro de la aplicación o por correo electrónico.

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de una versión actualizada supone su aceptación de la misma.

25.Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, sobre el tratamiento de sus datos o para ejercer sus derechos, escríbanos a [email protected].