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Resgate a recompensa do seu cliente
Com o cartão completo, o cliente pede o prêmio, você confirma o resgate e o cartão volta a começar.
Este tutorial percorre o final feliz do cartão de fidelidade: o cliente junta o último carimbo e o cartão completa, a recompensa fica liberada, o cliente mostra o código para resgatar, você escaneia e confirma o resgate, e o cartão começa um ciclo novo para continuar juntando carimbos.
Antes de começar
Três coisas que vale saber:
A recompensa só é liberada com o cartão completo
Cada carimbo aproxima o cliente do prêmio, mas o resgate só é habilitado quando ele junta todos os carimbos. Esse momento se reconhece pela cor da comemoração:
- Um carimbo normal cai com confete colorido.
- O carimbo que completa o cartão cai com confete dourado: é o sinal de que a recompensa já está liberada para resgate.
Existem duas formas de resgatar
As duas terminam igual — você confirma o resgate pelo seu celular — mas começam diferente:
- O cliente toca em "Canjear recompensa" (resgatar recompensa), aparece um código na tela dele e você escaneia.
- Ou você abre a ficha do cliente e resgata por ali, sem escanear nada.
O que acontece com o cartão depois do resgate
Ao confirmar o resgate, o cartão faz uma de duas coisas, conforme a renovação automática que você escolheu ao montar o cartão:
- Com a renovação automática ligada, o cartão começa um ciclo novo do zero e o cliente volta a juntar carimbos. É o que a maioria dos negócios usa.
- Sem renovação automática, o cartão fica encerrado depois que o prêmio é entregue.
- Essa opção pode ser mudada quando você quiser nas configurações do seu negócio.
O último carimbo completa o cartão
No celular do seu cliente. Ele junta o último carimbo (aqui com o carimbo físico do Stampi) e, como esse carimbo completa o cartão, a comemoração cai com confete dourado sobre a mensagem "¡Muy bien! Un sello añadido en Café del Tata". O confete dourado é o sinal de que a recompensa já está pronta.
Nota: Um carimbo qualquer cai com confete colorido; só o carimbo que completa o cartão cai com confete dourado. É assim que você distingue o momento do resgate de um carimbo comum.
A recompensa está liberada
Em seguida o cliente vê a tela "¡Recompensa lista!" (recompensa liberada!) com o prêmio dele ("Reuniste los 9 — gana Cafe Gratis", juntou os 9 — ganha café grátis) e dois botões: "Canjear recompensa" para pedir o prêmio na hora, ou "Guardar para después" (guardar para depois) se preferir resgatar em outra visita.
Nota: A recompensa não vence sozinha. O cliente pode guardar e resgatar quando voltar.
O cartão completo fica à vista
Se o cliente escolheu "Guardar para después", o cartão fica marcado "¡TARJETA COMPLETA! 9/9" na tela inicial, com as nove xícaras carimbadas e o botão "Canjear" sempre à mão. Ele pode pedir o prêmio na próxima vez que vier.
O cliente mostra o código para resgatar
Quando o cliente quer o prêmio, ele toca em "Canjear recompensa" e o app mostra um código na tela "Muéstralo al personal" (mostre para a equipe), com a nota de que alguém da equipe confirma no aparelho dele. O cliente mostra esse código para você e o app dele fica "Esperando confirmación del personal" (esperando a confirmação da equipe).
Dica: É o código próprio do cliente. No passo seguinte você escaneia pelo seu celular de administração para abrir o resgate.
Você escaneia o código do cliente
No seu celular de administração, abra o leitor ("Escanear para sellar") e "Apunta la cámara al código del cliente" (aponte a câmera para o código do cliente). Ao ler, o Stampi reconhece que o cartão está completo e oferece resgatar a recompensa desse cliente.
Confirme o resgate
Ao ler o código, o Stampi mostra os dados do cliente e confirma que "Esta tarjeta está completa" (este cartão está completo). Toque em "Canjear recompensa" para entregar o prêmio.
Atenção: Um resgate não pode ser desfeito. Confirme só quando estiver mesmo entregando o prêmio ao seu cliente.
O resgate fica confirmado
O Stampi confirma a entrega: "Recompensa canjeada. Empezó una tarjeta nueva." (recompensa resgatada. Começou um cartão novo.) Toque em "Listo" para terminar, ou em "Escanear de nuevo" para atender outro cliente.
Nota: Também dá para resgatar sem escanear: abra a ficha do cliente (procure pelo e-mail dele) e, se o cartão estiver completo, confirme o resgate por ali. Útil quando o cliente está sem o celular à mão.
O cliente recebe o prêmio com um último confete dourado
Assim que você confirma, o celular do cliente comemora com confete dourado: "¡Disfruta!" (aproveite!), o prêmio está a caminho e o próximo cartão começa agora. Ele toca em "Volver a mis tarjetas" para seguir.
O cartão volta a começar
Se o seu negócio está com a renovação automática ligada, o cartão do cliente começa um ciclo novo do zero (0/10 neste exemplo) e ele pode voltar a juntar carimbos, como no início. Se estiver desligada, o cartão fica encerrado depois do prêmio.
Nota: A maioria dos negócios deixa a renovação automática ligada para o cliente continuar juntando carimbos. Você pode mudar essa opção quando quiser nas configurações do seu negócio.
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